菜鸟云客服是做什么的？
2021-03-21
一、物流业务的电话外呼。
电话外呼是一种推广宣传，并非人工服务，一个个给顾客打电话，而是通过系统的自动筛选，呼出服务的。例如，一件快递到达用户的地址，客服通过它来进行自己的业务，或者对于用户的回访调查。
这样的方式能够有效地提升该企业的形象，提高企业的营销率。
二、处理售后工作。
通过网上服务的功能，和客户进行交流沟通，面对客户出现的问题及时处理。比如，由于路上的物流问题，导致产品到达顾客那里的时候，有些损坏，客户的态度恶劣。
面对这些问题的时候，要安抚好 客户的情绪，并对其做出一些补偿，改善客户的态度，处理好这些问题，是工作比较重要的一点。
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