支付宝需要采集人脸，但是又无法通过认证，根据支付宝官网信息，是手机设别无法识别的问题，设备等暂时不支持刷脸功能，换一台设备就可以。  一般情况下，人脸识别失败，并不会影响用户正常使用支付宝进行实名验证，进行移动支付。 拓展资料 未绑定快捷支付，手机上通过支付宝进行实名认证的流程： 1 手机登陆支付宝，点击【我的】—上方头像栏  2 点击【身份认证】  3 身份信息确认页成功后，系统识别是否需继续用快捷“银行卡验证”or“扫脸验证”的方式。 如需要，则显示“银行卡”or“扫脸验证”；如果不需要，是提示“身份信息已完善”，具体以前台页面显示为准  4 银行卡验证  5 系统会向手机发送一条短信，输入手机收到的校验码，再点击【下一步】  6 实名认证成功 且该卡快捷支付开通成功，后续交易可直接选择该卡进行支付  7 人脸验证   8 上传身份证  按照屏幕提示进行操作。  资料来源：

1、支付宝官网-服务大厅-人脸识别过程中遇到报错等问题怎么办？

2、支付宝官网-服务大厅-手机上通过支付宝进行实名认证的流程