客房用心做事的事例?
2019-08-23

这是一位默默无闻奉献,从不计较利益得失,从不埋怨工作艰辛,在招待所工作了二十三载,多次被评为“先进个人”的客房服务员——刘桂芹。

提到招待所,几乎每个去过的人都有着同样的感觉,那就是干净,真的很干净。不论是路过招待所门前的匆匆一瞥,还是进入门厅时脚踏光洁透亮的地砖,又或是巡查客房、楼道、楼梯等区域,招待所的卫生总会让人不由自主去赞叹。

这一处处整洁的环境,正是工作在一线的客房服务员日复一日、年复一年共同付出与维护的成果。她们兢兢业业、任劳任怨,始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业的服务精神,刘桂芹就是她们中的典型代表。

1990年,家在扬州江都的刘桂芹,经人介绍来到接待中心招待所,成为一名普通的客房服务员。温馨的环境,友爱的同事,温暖着刘桂芹的心,她很快就学会了清理客房的程序,投入到了对客服务中。

寒来暑往,白驹过隙。当年那个21岁的青春少女如今已人到中年,在招待所,刘桂芹任劳任怨、默默无闻服务了二十三载。她把单位当作自己的家,以主人翁的姿态对待工作,工作从不挑肥拣瘦。

她从不怕苦怕脏,招待所的卫生死角、下水道清理都是她带头去做,凡是经她打扫过的区域都非常干净。打扫房间是刘桂芹每天必做的“功课”,她清扫的房间,既迅速又干净。

问她累不累,她总是乐呵呵地说:“不累,再打扫几个房间也没问题。”

遇上旺季,刘桂芹习惯在上午多干一些,她希望客人回来休息时能看到整洁舒适的房间。有时遇到下班时客人退房,刘桂芹都主动留下来加班把房间打扫干净,保证客房出租不受影响,从不计较个人得失。

暑假来了,其他部门员工基本都轮休了,然而这个时期却是招待所最忙碌的时刻,由于院系开办了暑期培训班,招待所学生房几乎是100%的入住率。

除了清扫散客住房,刘桂芹每天还要额外负责十几间学生房的清扫工作,虽然她动作娴熟、麻利,但学生房的床都在上铺,每次清扫,刘桂芹都要爬上爬下,每天需要打扫四十几张学生床,可以想象,需要花费多少时间,多少体力才能完成这项清扫工作。

刘桂芹今年44岁,看起来虽然比实际年龄要年轻,但繁忙时的“满负荷”运转,对于这个年龄的她来说真不是件容易的事。她说,有时候下班回家,饭也顾不上做,就累得睡着了。

2010年下半年,招待所装修改造完成。库房堆放的物品多而杂,由于招待所都是女员工,体力有限,刘桂芹带领同事一点点移,短短一周就将40间客房的家具、电器等大大小小物品,分类归置完毕,既为宾馆节省一笔不小的搬运费用,又避免了物品的破损。

为了确保宾馆能够顺利试营业,刘桂芹又与同事奋斗在一线,加班加点,按时保质完成了90间客房新家具的配备及卫生清理工作。

作为老员工,刘桂芹不但做好本职工作,还耐心地帮助、指导新员工。她手把手地教新员工,怎样把床铺得平整漂亮,怎样可以把房间打扫的又快又干净,遇到走客多,新员工来不及打扫时,她都能积极主动地前去帮忙,起到很好的“传帮带”作用,在接待中心的铺床、擦玻璃等技能竞赛中,刘桂芹也多次获得第一名、第二名的好成绩。

刘桂芹不仅工作认真,还有着高尚的品格和做人的原则。在二十三年的工作生涯中,她曾多次在客房中捡到客人遗留的贵重物品,及时上交,及时归还。

她在受到客人的表扬的同时,也得到了同事们的尊敬和认同。她在自我严格要求的同时,也影响、感染了周围的同事,她用自己的实际行动,带动了身边的人,形成了一个积极向上、团结友爱的集体。

由于各方面表现出色,刘桂琴多次被评为单位的先进工作者,可她谦虚谦让,从不争名争利,多次把机会让给别人,因为她总觉得别人也做的很好。

二十三年来,刘桂芹甘于做一名普通而平凡的客房服务员,虽然身边的同事换了一茬又一茬,而她依然安心在这个平凡的岗位上,从没有报怨过、后悔过。

“一想到,当好客房服务员,打好这份工,能让领导工作省心放心、能让客人住得安心舒心,我感到很开心,很满足”。刘桂芹说。

二十三载的工作生涯,刘桂芹没有积累多少收入,她收获的是客人、学生的称赞,收获的是领导的信任和同事的敬佩。刘桂芹将自己的青春和热情全部奉献给了这份平凡的工作,她让我们更加明白了什么是平凡中的伟大。

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