数字化是传统零售业务转型的重要支撑，是升级客户服务、做强客户体验、做大客群规模的重要举措。依据数字化应用的深度和广度，传统零售银行业务数字化转型可分为五个路径。

第一，传统业务线上化。将原有产品、服务、流程体系、管理制度实施线上化改造，实现传统业务的线上化运行，实现互联网环境的高效触客服务。

第二，业务经营数字化。在传统业务线上化基础上，开展互联网产品与服务模式创新，形成线上线下一体化经营模式，提升客户体验和粘性。

第三，业务形态智慧化。实时化、智能化和人性化的零售银行业务全新形态，不仅要提供开放式银行服务，在对政府机构、同业和垂直行业进行智慧场景融合之后，还要提供优质的非金融服务。

第四，整合与开放的经营理念。以数字化经营、开放式连接为前提，整合多方资源，构建联合经营生态，加强跨界服务能力，并统一输出对外服务能力。

第五，加强数字化思维。通过加强数字化运营以实现精细管理、优化客户体验，以平台化为导向，打造新型的合作模式，不断为客户创造更多价值。