商场儿童乐园年度工作总结?
2019-12-24

**年度工作总结

转眼间**开业也有一年了,通过这一年的不断学习,以及同事、领导的帮助,我已完全融入到了喜盈门悦享城这个大家庭中。

虽然说没有经过专业的培训,在这一年,通过自己的努力,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中很多事情有待完善,但应该说这一年付出了不少,也收获了很多,我自己感到成长了,也逐渐成熟了。

在以后的工作中,可能还存在着很多的缺点和不足,所以,我衷心的希望各位领导能够批评指正,给我一些好的建议与指导。另外,在以后的日常工作中,我也会多加学习管理方面的知识,多加请教领导们的管理心得,在实践中不断总结经验教训,让自己管理能力更上一层楼,争取做一名优秀的儿童乐园课长。

今年销售如下;

本年度儿童乐园销售任务为**万,实际完成**元,完成年度任务的**%,共办理会员卡**张。

月份

一月

二月

三月

四月

五月

六月

合计

销售

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月份

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

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销售

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今年工作总结如下;

热情、耐心、细心地接待每一位儿童和家长,引导幼儿在游乐场内正确地进行游玩。

严格执行安全、卫生等制度,做好儿童的玩乐管理和卫生保健工作,做好安全、消毒管理记录。

3.开通四楼、五楼儿童乐园做通票活动,让销售好的项目带动销售不好的项目。

4.参加风险控制小组,每周二巡店并做记录,发现问题及时解决,把危险扼杀在萌芽之中,把风险降到最低。

5.为了提高销售,6月份在四楼收银台增加一台冰柜,售卖儿童牛奶、果汁、和矿泉水。

6.每天对各个项目的安全性进行检查,每周进行一次大检查,及时发现存在的安全隐患,避免儿童在玩乐过程中发生安全事故。

7.培养员工的安全意识,儿童玩乐时不安全行为一定要及时制止,告知儿童家长,较少安全事故的发生。

8.对所有员工做服务培训,提高员工的服务水平,更好的为顾客提供服务。

9.穿开裆裤的小朋友进入项目中必须戴纸尿裤,保证场内卫生,保证儿童健康游玩。

10.10月份在四楼五楼增加玩具卖品,吸引小朋友,增加销售。

每月外出学习,将别人做的好的东西引进,做出调整,变成自己的东西。

每周要对各个项目中的设施设备进行一次大检查,如有问题的设备要及时维修,需要保养的电机打润滑油,把攀岩项目设备中的螺丝紧固。

每周把决明子、海洋球、软体积木进行清洗消毒。喂奶鱼每月进行3次杀菌和消毒。

2017年工作计划;

1、人员管理;要想管好别人,首先自己得先做出表率。在今后的日子里,无论是在工作上、学习上,还是在生活上,我都会严格要求自己,自觉遵守公司和部门的各项规章制度,绝不越雷池一步,努力在部门中建立起威信,起到模范带头作用,并且自觉接受员工和领导的监督和批评。

2、以“家文化”为基础,以便充分地让员工们在部门中找到存在感和归属感。首先,在儿童乐园招纳新员工时,应当注意录用有能力、有经验、有兴趣并且性格好的员工,尽量避免招收个性极强且不服从管教的员工;

其次,在平时的工作和生活中,应当注意与员工多加交流,帮助他们在工作和生活中的困惑,理解他们在工作中的失误,并且及时给他们耐心的指导和帮助,争取在部门中营造出一种团结、友爱互助、和谐的氛围;

再次,应该适当组织一些聚餐活动,以增强队员们的感情和部门的凝聚力。

3、强调儿童乐园的员工必须熟知儿童乐园的各项规章制度,必须明确自己的职责,必须注重信息的反馈。

4、在管理儿童乐园时,要张弛有度。在工作中保持严肃,尽量不与员工嬉皮笑脸、没个正经;在生活中保持谦和,尽量与员工成为朋友关系。

另外,对于员工的奖惩,应兼顾全局、权衡利弊,尽量做到公平、公正,让人信服。

5、儿童的安全问题;多检查项目中的玩具和设备是否有破损,对比较顽皮的小朋友进行劝阻,比较小的小朋友由家长及监护人监护职责,多张贴一些温馨提示。

6、设备维修:每天不定时检查项目中的设施设备是否能正常运行,如有问题及时维修。

7、加强管理:每天巡场时,不仅要检查卫生、服务,仪容仪表,还要询问员工场地内是否存在安全隐患,设备是否能正常运行,并关注员工的工作状态。

8、培养团队意识,端正合作态度

在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。

要提高员工的主动服务意识,顾客进入场地应及时上前打招呼迎接顾客,要有礼貌用语,问顾客要玩哪个项目,让顾客感受到亲情化服务,并正确引导项目的游戏规则。

10、工作表格化、可视化、常态化工作落实

通过制定流程及制度,让所有工作表格化、可视化、常态化,让按照流程及制度工作变成一种习惯,将表格化工作落实下去。

儿童乐园;**

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