**年度工作总结
转眼间**开业也有一年了，通过这一年的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了喜盈门悦享城这个大家庭中。
虽然说没有经过专业的培训，在这一年，通过自己的努力，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。
在以后的工作中，可能还存在着很多的缺点和不足，所以，我衷心的希望各位领导能够批评指正，给我一些好的建议与指导。另外，在以后的日常工作中，我也会多加学习管理方面的知识，多加请教领导们的管理心得，在实践中不断总结经验教训，让自己管理能力更上一层楼，争取做一名优秀的儿童乐园课长。
今年销售如下；
本年度儿童乐园销售任务为**万，实际完成**元，完成年度任务的**%，共办理会员卡**张。
月份
一月
二月
三月
四月
五月
六月
合计
销售
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月份
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
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销售
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今年工作总结如下；
热情、耐心、细心地接待每一位儿童和家长，引导幼儿在游乐场内正确地进行游玩。
严格执行安全、卫生等制度，做好儿童的玩乐管理和卫生保健工作，做好安全、消毒管理记录。
3.开通四楼、五楼儿童乐园做通票活动，让销售好的项目带动销售不好的项目。
4.参加风险控制小组，每周二巡店并做记录，发现问题及时解决，把危险扼杀在萌芽之中，把风险降到最低。
5.为了提高销售，6月份在四楼收银台增加一台冰柜，售卖儿童牛奶、果汁、和矿泉水。
6.每天对各个项目的安全性进行检查，每周进行一次大检查，及时发现存在的安全隐患，避免儿童在玩乐过程中发生安全事故。
7.培养员工的安全意识，儿童玩乐时不安全行为一定要及时制止，告知儿童家长，较少安全事故的发生。
8.对所有员工做服务培训，提高员工的服务水平，更好的为顾客提供服务。
9.穿开裆裤的小朋友进入项目中必须戴纸尿裤，保证场内卫生，保证儿童健康游玩。
10.10月份在四楼五楼增加玩具卖品，吸引小朋友，增加销售。
每月外出学习，将别人做的好的东西引进，做出调整，变成自己的东西。
每周要对各个项目中的设施设备进行一次大检查，如有问题的设备要及时维修，需要保养的电机打润滑油，把攀岩项目设备中的螺丝紧固。
每周把决明子、海洋球、软体积木进行清洗消毒。喂奶鱼每月进行3次杀菌和消毒。
2017年工作计划；
1、人员管理；要想管好别人，首先自己得先做出表率。在今后的日子里，无论是在工作上、学习上，还是在生活上，我都会严格要求自己，自觉遵守公司和部门的各项规章制度，绝不越雷池一步，努力在部门中建立起威信，起到模范带头作用，并且自觉接受员工和领导的监督和批评。
2、以“家文化”为基础，以便充分地让员工们在部门中找到存在感和归属感。首先，在儿童乐园招纳新员工时，应当注意录用有能力、有经验、有兴趣并且性格好的员工，尽量避免招收个性极强且不服从管教的员工；
其次，在平时的工作和生活中，应当注意与员工多加交流，帮助他们在工作和生活中的困惑，理解他们在工作中的失误，并且及时给他们耐心的指导和帮助，争取在部门中营造出一种团结、友爱互助、和谐的氛围；
再次，应该适当组织一些聚餐活动，以增强队员们的感情和部门的凝聚力。
3、强调儿童乐园的员工必须熟知儿童乐园的各项规章制度，必须明确自己的职责，必须注重信息的反馈。
4、在管理儿童乐园时，要张弛有度。在工作中保持严肃，尽量不与员工嬉皮笑脸、没个正经；在生活中保持谦和，尽量与员工成为朋友关系。
另外，对于员工的奖惩，应兼顾全局、权衡利弊，尽量做到公平、公正，让人信服。
5、儿童的安全问题；多检查项目中的玩具和设备是否有破损，对比较顽皮的小朋友进行劝阻，比较小的小朋友由家长及监护人监护职责，多张贴一些温馨提示。
6、设备维修：每天不定时检查项目中的设施设备是否能正常运行，如有问题及时维修。
7、加强管理：每天巡场时，不仅要检查卫生、服务，仪容仪表，还要询问员工场地内是否存在安全隐患，设备是否能正常运行，并关注员工的工作状态。
8、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
要提高员工的主动服务意识，顾客进入场地应及时上前打招呼迎接顾客，要有礼貌用语，问顾客要玩哪个项目，让顾客感受到亲情化服务，并正确引导项目的游戏规则。
10、工作表格化、可视化、常态化工作落实
通过制定流程及制度，让所有工作表格化、可视化、常态化，让按照流程及制度工作变成一种习惯，将表格化工作落实下去。
儿童乐园；**
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