支付宝需要使用本人的身份证信息进行注册，遇到别人使用本人身份信息注册支付宝账户时，需按以下情况处理：

1、家人或者朋友使用本人身份信息注册了账户。

与家人或者朋友协商，将支付宝账户的登录名（手机或者邮箱）修改为自己的，修改完密码之后正常使用即可。

2、陌生人使用自己的身份信息注册了账户。

操作入口：登录支付宝【 服务大厅自助服务大厅】，选择【身份占用申诉】

（1）填写真实姓名和身份证号码，点击【下一步】；

（2）选择对应被申诉账户（身份证名下的关联账户和非关联账户均会展示出来）， 点击【下一步】；

注：不支持前台申诉的账户，表示该账户当前有微贷、花呗、国开行欠款，认证过程中留过人脸，无法申诉。

（3）若申诉方没有进行过证件审核或者人脸审核，则进入仅上传身份证环节

注：若申诉方第一次申诉过程中上传了证件，审核通过；同账户第二次申诉时，不需要再次上传证件；

（4）申诉结果和进度展示，24小时内完成审核。

如果无法通过自助申诉，可致电支付宝唯一官方客服热线95188咨询处理。