答：办公室工作提出十六字要求， 为了使办公室人员正确认识当前面临的形势和任务，进一步提高服务质量和工作水平，较好发挥承上启下、协调左右、联系内外的重要职责，宜宾县地税局党组书记、局长向绍平同志近日在办公室召开的全体人员会议上就如何做好办公室工作，提出了十六字要求：

一、服务。办公室处于全局的中枢位置，负责沟通上下、连接内外、协调左右，是有效地传递信息、确保政令畅通和树立地税形象的重要机关部门，同时又具有参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障和督促检查等五大职能作用，这五大职能作用涉及到税收工作的方方面面，与地税各职能部门工作息息相关，所以办公室工作必须服务于四个对象，即服务于领导、服务于机关、服务于基层、服务于系统外的社会各界。

二、激情。激情是人们对待事物的态度，对工作充满激情，就会在轻松愉快中进一步发挥主观能动性，提高工作效率和质量。而营造一个充满激情的办公室工作氛围，则会促使同志们充满活力，积极进取，开拓创新。

特别是办公室传统多、规矩多、经验多，容易产生思维定势。加之平常工作任务重、辛苦、条件差、清苦，如果再缺少激情，很容易导致办公室人员墨守成规，因循守旧，不思进取。

因此，办公室每一名同志都应把办公室工作当作事业来做，主动工作，自觉工作，自发工作。在安排工作、落实工作的同时，更应该努力营造充满激情的工作氛围。

三、快捷。办公室工作有其内在的规律性，一般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。而一旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。

有些工作确实是推不得，必须要有强烈的时间观念，大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢可能就会误事。

四、精细。常言道“关键细节决定成败”，办公室人员对每一项工作都要细致地思考、细致地研究、细致地筹划、细致地准备、细致地落实，绝不能漫不经心，粗枝大叶。

所以说办公室工作就必须通过制定并完善精细化岗位职责，进一步明确主任、副主任、司机、档

案管理、公勤人员的具体工作任务，明确各自的工作标准规定、时间要求，知道自己何时该做什么，应该达到什么标准等。这样才能做到“奖优罚劣”保证各项工作高效率高质量的完成。

五、谦让。谦让是中华民族的一种传统美德，而谦让对办公室人员来说尤为重要，在日常工作中办公室人员可能会经常遇到领导批评、职工埋怨、或者遭遇误会等。

这就要求我们办公室人员更要用一颗平常心，平和对待。在工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求；互相支持、互相帮助、互相谅解、互相交流。

对工作出现差错和产生矛盾，应多从自己身上找原因，不埋怨他人，产生恩怨，更不能打击报复；对待同志出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后议论和指责；

多看人优点，多学他人长处；要顾全大局，只有大家“互相补台、才会好戏连台。互相拆台、刚会一起跨台”。

六、安心。在当前办公室工作繁杂、人员有限的情况下，每个同志都要安心本职工作，努力提高业务能力，熟练掌握办公室工作的基本技能，要做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，无论在哪个岗位上，对自己的工作都要刻苦钻研，做到情况熟悉，业务精通，以此推动整个办公室工作质量、效率和水平不断提高。

七、保密。办公室人员要有高度的保密意识，不传播谣言和小道消息，不搬弄、议论是非；外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平时闲聊不能谈及具体人和事。

八、满意。办公室工作的服务宗旨就是让所有人满意。为此办公室工作必须做到四满意。一是自己首先要满意。对上级领导分配的任何工作都比须乐意接受，而后做出自己比较满意的结果。

二是要让领导满意。办公室人员与领导相处的时间比较多，应当做一个有心人，仔细观察、详细了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术，准确领会和把握领导意图，在文字中要准确体现领导的思路。

要想领导之所想，急领导之所急，供领导之所需，最大限度地满足领导工作的要求。三是要让广大干部职工满意。要从大局出发，从广大干部职工的实际利益出发，充分发挥办公室人员的桥梁和枢纽作用，积极为广大干部职工排忧解难。

四是要让社会各界满意。