企业怎么处理消费保的投诉？
2021-11-03
消费保投诉流程：
1、提交投诉
消费者在消费保平台（APP或官网）通过扫码或文字填写，发表投诉诉求。
2、专员审核
投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。
3、投诉受理
经审核通过的投诉，正式进入处理流程。
4、跟进反馈
投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业，并跟进投诉处理进程。
5、企业处理
企业接到投诉反馈之后，联系投诉人协商解决投诉。
6、专员协调
审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此，投诉处理完成。
7、结果回复
如果企业与消费者协商无果，有投诉专员跟进协调。
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