1. 提取行李时，需出示行李票原件（绿色提货联）办理。

2. 提取包裹时，可凭包裹票原件（绿色提货联）或传真件办理。凭传真件提货时，包裹票记事栏内应记载“凭传真件提货”字样，提货人应提供票面记载的收货人身份证复印件、联系电话，收货人名称为单位名时，提货人应提供经办人的身份证复人印件、收货单位开具的介绍信及联系电话。

经约定凭传真件领取时，收货人不得再凭原领取凭证（绿色提货联）领取，此联作废。

3. 使用快运运单运输的小件货物，运单收货人栏记载的收货人是单位时，领货人须凭收货单位介绍信和经办人个人身份证或其他有效证件领取；

收货人栏记载的收货人是个人时，须凭收货人身份证或其他有效证件领取；若须代领时，由代领人凭收货人有效证件（或复印件）及代领人有效证件领取；

收货人栏同时记载单位名称和个人姓名时，可凭单位介绍信及领货人个身份证或其他有效证件领取，也可凭收货人有效证件（或复印件）和领货人有效证件领取。

领货人须在快运运单上填写身份证或其他有效证件号码并签字。上述其他有效证件指：户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民来往内地通行证、护照、机动车驾驶证等。

4. 提货凭证丢失时，提货人应出具有关证明、担保书、 经办人身份证复印件、联系地址及联系电话等。

5. 行李从运到日起，包裹自发出通知日起，铁路企业负责免费保管3天。