什么是20秒接通率？
2020-03-30
20秒接通率指的是20秒内接起的电话数量占电话总呼入数量的百分比。
计算公式为：20秒接通率=20秒内接起的电话数量÷20秒内电话总呼入数量×100%。
比如，20秒内呼入的电话数量为100个，20秒内接起的电话数量为80个。
则20秒接通率=80÷100×100%=80%。
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