1.1 门诊退费流程。

1.1.1 药品退费：经治医生在病人的医疗票据说明退药理由并签字——药房验收药品并确认——门诊收费处审核、退款（当日未发药的由收费处作作废处理）。

1.1.2 医疗费用退费：经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——门诊收费处凭单审核、退款。

1.2 住院病人出院前退费流程。

1.2.1 药品退费：医生停止（或取消）电子处方——药房验收并在系统中确认——系统自动生成负（红冲）记录。

1.2.2 医疗费用退费：经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——住院处人员凭单作审核后在系统中登记负（红冲）记录。

1.2.3 因记费人员操作失误引起多收乱收行为（仅限于本科室人员的记费）由科主任或护士长红字更正。

1.3 住院病人出院后退费流程。(医院信息系统支持)

1.3.1 药品退费：住院收费处召回出院病人作在院处理--病区在电脑系统开出退药通知——住院药房验收药品并确认——住院收费处审核、退款。

1.3.2 医疗费用退费：住院收费处召回出院病人作在院处理--经治医生在病人相应的检查治疗单作退费说明或相关检查、手术、治疗等科室负责人（或授权人员）确认未检查或未治疗说明并签字——住院收费处凭单审核、退款。