1.企业号与用户为互相关注状态

企业号向双关用户发送消息无条数、频次限制。

2.若企业号与用户不是互相关注状态，用户有主动咨询行为

用户向企业号主动发送一条消息后，企业号可在48小时内向用户发送3条消息;

用户有主动咨询行为时，企业号可通过自动回复功能(抖音企业号权益之私信管理)向用户发送1条自动回复消息，且不计入上述的3条消息之内。

咨询行为包括：企业号主页、私信消息卡片拨打企业号电话后、用户通过产品转化页、商家页面向企业号留资后、用户评论广告视频后;

以上消息将展示在用户私信列表的【消息列表】处。

用户主动咨询后，如企业号上述可发送消息条数已用完，企业号可给同一用户主动发3条消息，消息将展示在用户私信列表的【陌生人列表】处。

3. 若企业号与用户不是互相关注状态，用户无主动咨询行为

企业号可给同一用户主动发消息数不超过3条，1小时最多发送40个用户，1天最多发送100个用户;