12345的流程：

一、受理

接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组（接线受理人员当即解答除外）。

二、办理

交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见。

1、直办

对咨询性的来电来访，能当即解答的由接线受理人员当即答复；不能当即解答的，交办处理组向相关部门咨询后，答复来电人。

2、交办

一般诉求件接线受理人等级后交处理组，交办处理组提出意见报分管副主任后，直接交办有关部门；情况较复杂、难度较大的诉求件，报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办；

综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。

三、督办

县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。

四、反馈

1、承办单位将办理结果报热线办，同时向诉求人反馈，在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。

2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。

五、综合分析

定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告。

六、立卷归档

做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。