送站服务主要包括哪些环节?
2022-07-09

1.核实、确认离站交通票据

  旅游团离开本地的前一天,导游应核实旅游团离开的机(车、船)票,要核对团名、代号、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

如果航班(车次、船次)和时间有变更,应当问清内勤是否已通知下一站,以免造成下一站漏接。

  若是乘飞机离境的旅游团,导游应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2.商定出行李时间

  如团队有大件行李托运,导游应在该团离开本地前一天与全陪或领队商量好出行李时间,并通知游客及饭店行李房,同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项,提醒游客不要将护照或身份证及贵重物品放在托运行李内,托运的行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定的压力和禁止托运的物品等。

出行李时,导游应与全陪、领队、行李员一起清点,最后在饭店行李交接单上签字。

3.商定出发时间

  一般由导游与司机商定出发时间(因司机比较了解路况),但为了安排得合理和尊重起见,还应及时与领队、全陪商议,确定后应及时通知游客。

如该团乘早班机(火车或轮船),出发的时间很早,导游应与领队、全陪商定叫早和用早餐的时间,并通知游客;如果该团需要将早餐时间提前(早于餐厅的正常服务时间),导游应通知餐厅订餐处提前安排。

  4.协助饭店结清与游客有关的账目

  导游应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清与其有关的各种账目(如洗衣费、长途电话费、房间酒水饮料费等);若游客损坏了客房设备,导游应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

同时,导游应及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间,提醒其及时与游客结清账目。

5.及时归还证件

  一般情况下,导游不应保管旅游团的旅行证件,用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天,导游要检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,若有应立即归还,当面点清。

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