美团外卖回复率怎么计算？
2021-03-17
1.计算公式：消息回复率=5分钟内主动回复的会话数/当日收到顾客发起的会话数。（若当日未收到顾客发起的会话，则当日回复率不参与计算，展示为无消息）
2.统计规则：统计近7日消息回复率的平均值。
注：若当日未收到顾客发起的会话，展示为“无消息”，并且当日回复率不参与近7日平均回复率的计算
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