1、上岗时，精神饱满，服装整齐，谈吐得体，举止大方。

2、工作时间内统一着应季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣着整洁，正确佩戴胸牌。

3、保持个人卫生情结，口腔清新。(女士需束发，只可佩戴一枚戒指，耳环以耳钉为宜，项链不应外露，此外不应佩戴其他事物;男士不应留怪发，长度不应过眉，过耳，不应戴首饰，不应留胡须)。

4、不应染指甲和留长指甲(指甲长度在12毫米以内)，女士应淡妆上岗。

5、站姿要求：上身整支头正目平，下额微收、挺胸收腹、腰直肩平;不应双手抱胸、插兜、 倚靠、不应在乘客面前背手、瘙痒、勾肩搭背等。

6、指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开;以肘为轴，前臂自然上抬伸直;视线移向指示方向、

做到四;到位(即手到、眼到、话到、表情到)。

7、在车站拥挤处通过时：应说对不起、请让一下;等礼貌用语;不应应硬挤硬撞或扒拉乘客强行通过。

8、用语要求：使用普通话，语言表达规范准确，口齿清晰;对乘客的称呼应礼貌得体;做到四不说;，即：不说有伤乘客自尊心的话，不说有伤乘客人格的话，不说教训、埋怨、挖苦乘客的话，不说粗话、脏话和无理的话