上海申通地铁集团有限公司，现有职工15000多人，目前运营线路8条、235公里，日均客流350万人次。

    加强职业道德教育，树立良好的职业精神。围绕集团公司“社会责任第一、团队协作第一、安全质量第一”的企业核心价值观，开展“上海地铁精神”大讨论和“一信四德”教育，强化职工的认同感、责任感，树立良好的职业精神。

正点率、兑现率均超过99%，乘客满意度指数保持82分以上。

    打造上海地铁服务品牌，提高职工职业道德水平。从增强服务意识、规范服务行为入手，完善服务标准，规范服务流程，建立服务质量考核和奖惩机制，实行运营服务质量首问责任制，向社会推出“安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适”的服务承诺；

推出了温馨品牌服务和爱心特色服务系列；开展岗位练兵和劳动竞赛。今年开展了“迎世博”知识、窗口岗位服务礼仪、双语培训，组织了迎世博技术大比武、“安全运营、优质服务”专项竞赛、迎世博“五比五赛”等活动，充分调动了广大职工的积极性、主动性和创造性。