1、在进行操作之前，首先检查一下自己的机顶盒是否放置在柜子内，或者是一个信号不太好的角落导致机顶盒检测不全基站，出现位置信息改变，可以把机顶盒放在电视上面试一下。

尝试将机顶盒放置到柜子上或者比较开阔的位置尝试是否排除了这个故障；

　　2、当出现【位置信息改变，请与客服中心联系】的提示窗口时，首先需要恢复户户通出厂设置；

　　3、首先进入户户通的【主菜单】，找到【系统设置】项进入；从弹出的【系统设置需要输入密码】窗口中，输入超级管理权限密码【9999】并按遥控器上的【确定】键进入；

4、接着切换到【恢复出厂设置】选项卡，按遥控器上的【确定】键执行恢复出厂设置操作；

5、接下来关闭机顶盒电源并打开其后盖，将本地电话卡（联通、移动卡）插入SIM卡槽，同时插入智能卡；

6、然后重新打开机顶盒电源，待屏幕出现【位置模块异常】提示窗口中，关闭机顶盒电源。接着再重新插入机顶盒自带的加密卡，重启开机，机顶盒将自动搜索并恢复电视节目，同时就会发现电视节目可以正常观看，就可以取下手机SIM卡，正常使用机顶盒来观看电视节目；

　7、如果尝试以上的方法依旧无法修复，就只能够联系原卖家，告诉卖家机顶盒的智能卡号，让卖家登录自己工号（只有极少数经销商拥有），在户户通用户管理系统操作【移机】，然后用户在新安装位置重新插入中国移动手机卡，根据机顶盒提示安装授权。