护理工作礼仪的基本要求是什么?
2019-07-27

护士礼仪五大基本原则:

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

请护理礼仪的具体要求

让病人感觉:亲切、信任、温馨

第一、容貌服饰美

护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色。

禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

护士服:

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服,下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整,衣扣扣齐

护士帽:

燕帽要戴正、戴稳,距发迹4-5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。

护士鞋:

软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主,干净舒适,与整体装束协调。

禁忌:工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。

第二、表情

恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。

保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。

掌 握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注,有神采。把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉。

微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。

微笑的力量:病人焦虑时,微笑能给病人安慰;病人不安时,微笑能让病人镇静;病人怀疑时,微笑能使病人信任.

微笑原则:热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,应该表情庄重,积极抢救病人,安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的。

 第三、行为举止美

 站立姿势:一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

护士的站姿要求:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。

两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

 端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。

 行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。

 下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。

进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);

患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;、

在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;

在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;

另外,工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。

第四、手势礼仪

基本要领:介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开;请坐等手势时手臂伸向前左、右侧,正前方;引领方向双臂摆幅度一定,动作轻柔庄重。

护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式,在日常交际中使用频率主,范围广。

禁忌:不卫生的小动作手势;不稳重的手势(乱摸等);不尊敬的手势(手指对病人指指点点,掌心向不勾动某个手指招呼他人等)

第五、护士的言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西,一是药物、二是语言。

基本要领:

礼貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;

规范性:语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;

情感性:同情体贴、语言和气、亲切;

保护性:患者所倾诉的心思要注意保密,不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言,(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言,交流注意患者资料

注意语言的艺术,注意情感交流。

交谈禁忌

个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。

示范:

一位病人向护士询问时,护士应站起来。

护士:“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)

病人:“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士:“请您稍等,我来查一下。”

护士:“对不起,今天没有,明天上午有心血管专科的陈主任坐诊,如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”

(礼貌解释)

礼貌用语可消除护患之间的误会,大大增加护患之间的信任,以取得更好的合作。

护士在不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则:尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范,仪表端庄大方;

胸怀宽广大度,增强协作精神。其他护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人的燃眉之急;

遵守制度,举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重

在病房

基本原则:礼貌,稳重,细致,耐心。

进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。

如有其他客人同时出病房,要按照长者、女士、来宾优先的礼仪,为其开门,请客人先走,自己最后走,并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则:规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行,避免多人并行,最多两人进行,一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好,遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行,如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入,面各电梯门站立。

保持安静,走路应不慌不忙,稳重大方,避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员,代表着医院的形象,导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。

基本要领

迎接礼貌、热情:“大爷/大妈/先生/女士,我是门诊的导诊护士,请问我能帮您做什么?……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;

接待争论患者,护士应迅速反应,沉着果断;

病人多为急躁,门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人,门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻,语言力求简单明确,行之有效。适时地给予患者安慰。

对不同年龄阶层患者的礼仪方式:

对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体,他们非常在乎别人对待他们对态度,因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼,如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);

多使用敬语,多询问老人的意见和感觉;

要细致耐心,动作轻柔;

可以加以适度的肢体语言,比如有些老人的听力不好或身体不便,可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人,不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安,情绪波动大,易愤怒,沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强,对于年轻病人要注意态度和蔼,口气委婉。

基本要领

举止要落落大方,干脆,自然;

语言文明,语气平缓,多用协商口气;

以宽容的态度对待年轻患者;

分清楚身份——护士和患者,不要搀杂个人问题;对待异性患者要掌握分寸,不卑不亢,以礼相待。

总之,基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!

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