售后服务七个核心流程？
2021-02-09
1 、维修保养预约结合上次维修或保养到期情况，确定预约⽤户，发出保养和维修的预约提醒。
3、 确定预约时间服务顾问根据⼯作情况，主动预约并与客户确定时间（X⽉X⽇X点，留有准备时间）。
4、 费⽤预估根据客户需求，对维修费⽤做⼀个⼤致的评估，并向客户说明和解释。提前⼀天先落实下述准备⼯作是否到位，保障预约维修顺利实施：●服务顾问在预约前查看是否有三包预警，有预警先做好预警流程。
●确认所需的备件库存是否充⾜。
5 、落实预约内容●是否预留有相应⼯位●技术⼈员准备/技术难题解决⽅案●表单准备预约到期前⼀天再次和客户确认来店时间及维修内容，如果客户不能如约，需重新预约。
6 、重新预约如果服务站不能兑现，同样应⽴即告知客户，并表⽰道歉，重新预约。
7、温馨提醒提醒客户明天应携带的资料（随车⽂件、维修记录、保修⼿册、三包凭证等）。
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