重点旅客预约服务可以送到车厢吗？
2022-09-25
你好！重点旅客预约服务可以送到车厢，重点旅客预约的人群基本上都为孕妇、老年旅客、轮椅旅客、病患、担架旅客、身患急病的旅客；
手术后或重病需使用担架行动的旅客，还有盲人旅客双目失明或重度弱视的旅客（含携带导盲犬的盲人旅客）。
提供服务以上重点旅客，车站可以为其提供以下服务：
● 优先进站
● 便利出站
● 提供轮椅
● 提供担架火车重点旅客预约服务
预约渠道
1、乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可自助在网上办理。
2、购票后，提前2个小时以上，可致电12306人工客服预约重点旅客服务，需提供以下信息：
重点旅客姓名、证件号码、乘车日期、车次、乘车站、到站、车厢号、座位号、需求。
3、直接到车站服务台向工作人员寻求帮助。
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