1、以顾客需求为关注点的原则。顾客提出的服务尽量满足，瑕疵尽量整改，品质尽量提高。配置专业度较高、敬业精神较强、吃苦耐劳的物业工作者，对业主提出的维修、噪音污染、装修、消防管控等进行有效的管理和服务。

针对业主的入户维修、家政、育婴、保姆、保洁、绿植、保镖及其他特约服务做到尽善尽美。

2、以建筑物生命周期保值增值为原则。物业公司和物业工作人员需要针对物业辖区的公共建筑物外立面、公共设备设施及附属设施、公共场地场所、公共空间、建筑红线内范围的所有硬件和软件进行科学、严谨、定期、准确的维护、巡查、巡逻、维保、清洁、修缮，确保建筑物外立面外观统一、颜色靓丽、秩序井然、环境优美。

任何建筑物、设备设施、场地场所、道路空间、景观绿化等，随着时间的推移，都会受到磨损、破坏、消亡。物业管理的功能，就是要通过精心的养护、维保、秩序、巡逻等手段，让建筑物的生命周期得到延长，让业主的财产得到保值增值，这是物业服务的终极目标。

3、透明公开服务的原则。无论是采取包干制还是酬金制的物业服务模式，都需要物业公司做到公开透明服务，确保业主权益。

具体如下：

3.1费用公开；物业服务费、二次加压费、电梯费、装修押金、装修垃圾清运费、各类证照办理工本费、车位物业费、车辆临停费、包裹代收费、入户维修费、入户家政费等所有费用必须公开、透明。

3.2时间公开；物业公司的上班时间必须公开。管理者上班时间、员工上班时间、物业工作人员的休假时间、周末轮休时间等都要向业主进行公示。

3.3标准公开；物业服务的标准需要向业主公开。如维修费用标准、维修及时率、返修合格率、事故发生率、消防安全率、绿化养护完好率、房屋完好率等都需要向业主公示。

3.4流程公开；发生问题物业如何处理，业主对物业不满如何投诉，投诉标准是哪些，业主保修后的流程，装修流程，入住流程，搬家流程，迁入流程，来访流程。

4、以关注人性为最大出发点的原则。物业管理是对物的管理，对人的服务。只有根据人性的特点开展好服务工作才能得到业主的认可。

如微笑服务、问候服务、温馨服务、零干扰服务、尊重业主隐私、社区文化服务、业主各类大赛服务、节假日问候服务、日常关怀服务等。

5、以业主收益为原则。物业公司通过各类综合服务，达到业主要求，同时也利用了小区或物业辖区的公共部位、场地场所、明显位置等进行广告、占地摆摊设点、营销活动等。

无论何种经营活动，只要是通过了小区的公共设施和场地所带来的收益，应该是取之于民用之于民的基本思路，并且这些费用除了物业公司行业的合理利润（管理者酬金）外，均可用于公共维修、改造、更新等费用。

如果超过了小区的维修、改造、更新等费用的收益，可以反哺给业主，如增加娱乐设施、增加休闲座椅、增加其他便利设施等。