12345热线办理流程?
2021-12-05

12345的流程:

一、受理

接线人对各类诉求进行登记,转交交办处理组(接线受理人员当即解答除外)。

二、办理

交办处理人拿出拟交办意见,交热线办分管副主任签发具体拟办意见。

1、直办

对咨询性的来电来访,能当即解答的由接线受理人员当即答复;不能当即解答的,交办处理组向相关部门咨询后,答复来电人。

2、交办

一般诉求件接线受理人等级后交处理组,交办处理组提出意见报分管副主任后,直接交办有关部门;情况较复杂、难度较大的诉求件,报热线办主任批示后呈报县委、县政府领导批示后交办;

综合性的重大问题报热线办主任批示后呈报县委、县政府主要领导批示后交办。

三、督办

县委、县政府督查室联合相关部门,酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办。

四、反馈

1、承办单位将办理结果报热线办,同时向诉求人反馈,在规定时限不能办结的承办单位要向热线办和诉求人说明情况。

2、通过县政府网站、县电视台等媒体及时向公众通报办理情况。

五、综合分析

定期对诉求件进行统计、综合分析,向县委、县政府主要领导和分管领导报告。

六、立卷归档

做好书面材料的管理工作,将有价值的材料整理立卷,并归档保存。

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