快手要求店铺客服满意度高于多少？
2021-08-24
快手要求店铺客服满意度高于80%。
将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。”
“店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。”
“店铺服务满意度以一个自然月为考核周期。评价量数据包括消费者主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。”调整为“商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。
商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。”
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