用户在平台购买产品后，用户资金进入平台在银行/第三方支付公司开设的帐户，再由平台通过网银或银企直连或委托付款接口/功能将资金结算给商家。

所以钱到商家那里了。

退款仲裁的工作性质不是退款部门，只是一个调查核实机构，在出现退款纠纷后，退款仲裁介入调查，如果最终结果是符合退款条件，会由客服部门退款的。

如果不符合退款条件平台也会作出相应补偿，毕竟为了维护企业形象，也是应该的。

饿了这一类平台本质属于信息服务（撮合）平台；平台上售卖的产品/服务非平台方所属，售卖所得资金也非平台所属。

平台接第三方支付，第一种方式由于涉及与银行接口联调以及还需要平台自己处理对商户的清结算、分账、代付等问题，这些并不是平台所擅长的，而且在整体费用上并不具备优势（例如涉及一堆小银行跨行转账），因此平台会同时接入多家第三方支付，借助第三方支付相对专业化服务来帮助解决这块。

平台将结算资金实际转移给商户时候，存在几种途径，（1）平台的财务人员通过企业网银同行/跨行转账；（2）平台调用银行的银企直连之类的接口完成同行/跨行转账