1、如果交易状态为“等待卖家同意退款协议”，那么自本退款单上次修改之日起15天内，若卖家不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议退款给买家的。

　　2、如果商家不同意退款，需要提供交易的图片、旺旺聊天记录等相关凭证，并且详细说明交易情况和申请的具体内容，淘宝商城核实真实情况，帮助完成退款处理。

同时，也需要关注退款超时，若卖家拒绝退款，也需要在15天之内重新申请。

3、非商品质量问题引起的退货，如果是非消保店家，那么卖家是可以拒绝退货的；非质量问题引起的退货，如果是消保店家，需要负担往返运费；

商品质量问题引起的退货，不管是否消保店家，可以提供商品问题的图片上传到申请退货里，如果商家拒绝退款，继续申请退款就是了。

4、如果仍然僵持，满15天后，请淘宝售后介入。只有满了十五天淘宝售后才介入，并且如果第十五天忘记了申请售后介入，需要重新申请退款后，重新等十五天才能让淘宝售后再介入。