所谓地服务客运服务员，就是从事旅客服务的人员。

地服就是地勤服务的简称，是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。

教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书的内容。

所谓机场的地服，就是机场为了帮助那些未在机场内设有地面服务的航空公司，进行地面服输务代理的行为。有些航空公司到某机场的航班不多，未形成一定规模，因此不可能在机场内常设驻场的服务人员。

机场为解决这一问题，就会成立地服公司或者开设这一功能，让专门从事地面服务的人员航空客运及货运服务进行代理，这些享受机场地服代理的航空公司则向机场支付一定的地服代理费，按航班航次、旅客或者货物量进行收费。

这些服务人员的编制属于机场而与航空公司无关。

机场地服分为客运服务和货运服务，客运服务人员从事如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、引导等面向旅客的服务工作。