企业怎么处理消费保的投诉?
2021-11-03

消费保投诉流程:

1、提交投诉

消费者在消费保平台(APP或官网)通过扫码或文字填写,发表投诉诉求。

2、专员审核

投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。

3、投诉受理

经审核通过的投诉,正式进入处理流程。

4、跟进反馈

投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业,并跟进投诉处理进程。

5、企业处理

企业接到投诉反馈之后,联系投诉人协商解决投诉。

6、专员协调

审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此,投诉处理完成。

7、结果回复

如果企业与消费者协商无果,有投诉专员跟进协调。

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