微拍堂是一家以手机App进行拍卖为主的网络平台,经营种类包括玉翠珠宝、工艺作品、文玩杂项、钱币邮票、书画篆刻等八个品类,微拍堂官网公开资料显示,该平台已有30万商家、7000万用户,年销售额超过了430亿。
宣称:首创消费者权益保障多项新举措,打造消费者维权的行业标准服务价值体系。
然而在微拍堂,记者发现了一个奇怪的现象:经常有买家以非常低的价格拍到所谓的名人字画甚至文玩古玉等。真的是在微拍堂很容易捡漏,还是另有玄机?
万一买到假货,消费者权益能得到多大程度的保障呢?
通过微拍堂,记者以190元的捡漏价格拍到一幅标称为当代画家、美协会员马海方的早期作品。随后记者找到了马海方本人。
另一幅标称为当代画家、美协会员李毅的《南疆秋韵图》,被记者以500多元的价格拍到。同样,我们也请李毅本人来鉴定了真伪。
记者在一家名为“芜念名选”的商家拍到了380元的鸡血石印、228元的田黄石砚和192元的田黄石摆件。然而经北京北大宝石鉴定中心检测,标称鸡血石的物品实际是绿泥石仿鸡血石、标称田黄石砚实际为经染色处理的绿泥石、标称为田黄石摆件的实际为经染色处理的滑石。
记者随即通过App程序以“材质问题”为由申请退货。但是卖家回复,要求修改为其它理由,她还给记者拨通了电话。
记者并没有同意这个无理要求,没想到,卖家以“理由不符”拒绝了退货申请,遭遇买货容易退货难,无奈之下,记者只能申请平台介入,并提交了鉴定证书。
历经一周左右,才终于退货成功。
记者在一家叫“宏达文玩阁”的店铺花700元购买了标称为“湖北十堰极品蓝料高瓷松石”的项链,然而经鉴定,其主要成分为辉石加胶。
记者联系卖家要求退货,但是一直过了10多天,卖家都没有任何回应,申请售后介入后,微拍堂客服回复通常商家都在微拍堂缴纳数量不等的保证金,但是,这家店铺的保证金一分没有了,退款有点麻烦。
记者在名为“红运山石阁”的店铺以998元购买了松石串珠,收到货后才发现,实物与照片并不一致。花费200元鉴定费,经北大检测鉴定实际是主要成分为碳酸盐的仿品,和卖家沟通后,对方满口答应退货。
然而等记者把货物发回卖家之后却石沉大海。
记者连续三天联系卖家,对方都没有回应,于是记者再次申请平台介入,这一次,卖家终于回信并把款项退回,但是对于200元鉴定费,卖家却不愿意承担。
对于记者举证的鉴定证书,卖家称:与其克重悬殊大、色差多。也就是说,卖家竟然不承认仿品是他销售的。而微拍堂客服则表示,考虑到客户体验,可以由平台补贴这笔鉴定费,但是对售假的店铺无法做出任何处罚。
卖的货物是假的,而且货不对板,反而造成消费者维权难,虽然退了货款,但鉴定费还得消费者自己承担,这样的遭遇的确有些糟心。
更憋屈的是,售假的商家居然还能堂而皇之继续开店。