谢邀。

虽然不是主题乐园内的工作人员，但是这几年的工作都多多少少跟主题乐园相关，并且自己也因为工作原因去过很多类型的主题乐园。

首先，主题乐园内的工作人员要在游客能看见的范围内保证精神状态，不仅仅是精神的，更要有活力，能将游客充分带动到游客的情绪，让游客融入到主题乐园所创造的情景中来。

其次，在游客询问相关问题时要面带微笑，充分理解顾客的需求。有的时候可能游客的表达不是很准确，服务人员需要通过简单的询问或者引导了解游客的具体需求，从而给出解答，给出的答案尽量简洁，不夹带生僻或者难懂的词句，指向性准确。

最后在游客离开时，面带微笑送走游客。如果遇到游客不能通过简单的语言指示就找到所要去的地方，或者解决问题，此时，建议服务人员能够亲自带领游客到达目的地。

当服务人员无法解决问题时，需要第一时间跟上级领导请示，在最短时间内解决游客问题，因为时间越长，游客的心里变化就越明显。

在遇到纠纷时，第一时间要做的是拉开当事双方，安抚双方情绪，通知园区保安及上级领导，疏散围观人群，避免冲突及伤害升级。

达到以上标准的园区服务人员需要经过专业的服务培训，除了基本的礼仪之外，要对 园区百分百的熟悉，第一时间了解园区内活动等动态，并且要做到遇事冷静，做事有条理。

在解决完游客的问题之后，可以简单的向游客介绍一下当天园区内的活动情况以及优惠等情况，提升服务品质的同时，也可以潜在增加园区内游客的二次消费的可能性。

最后要说的一句，服务人员一定要注意自己的服务态度。我曾经去过奥兰多、东京、香港三个迪士尼乐园，给我印象最深的就是东京和香港的。

东京迪士尼留下印象深是因为园区内服务人员永远面带微笑，即使在语言不通的情况下也尽量去理解游客想要 表达的意思，真的是让你觉得你的问题他要是没帮你解决的话就是她的责任。

反观香港迪士尼，服务态度极差，不但没有微笑服务，反而翻白眼，拉长脸。所以，主题乐园的重游率在一定程度上也受到园区服务的 影响，香港迪士尼这辈子我是不会再去，因为体验感实在太差。