1.用户发起售后，选择退货退款

2.选择售后类型：退货退款  或者   仅退款

（1）买家选择 "仅退款"

①  “仅退款”商家在24小时内确定是否同意买家的仅退款申请，海淘订单（保税仓发货）仅退款审核时效为24小时，即商家需在24小时内确定是否同意买家申请，超时未审核系统自动审核通过

②   商家同意买家的“仅退款”申请，电脑端购买的商品款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。

③   商家拒绝买家的“仅退款”申请，买家可以售后有效期内（确认收货后的15天内）重新发起售后申请，或者在商家拒绝退款申请后的3天内发起维权。

（2）买家选择“退货退款”

①  选择对应的退款申请类型，若因商家商品质量问题选择对应问题类别，上传对应的证明图片等待商家的审核。

由于海淘商品（保税仓发货）比较特殊，涉及到报关、物流、人员配备等多方面原因，故不支持7天无理由退货退款。若商品存在瑕疵，但不影响商品品质和使用的问题，建议买家联系卷皮客服进行沟通；

若商品存在影响品质和使用的问题，买家可申请退货退款，操作步骤同特卖商品。（“居家馆”商品，若买家未填写退货物流单号，商家收到退件后仅会为买家保管20天）。

③  售后申请被拒绝后，买家可在售后有效期内（确认收货后的15天内）重新发起售后，若因特殊原因过了售后期，买家可联系在线或者电话客服进行咨询。

④  商家在买家提交退回物流信息后的7天内确认，电脑端购买的商品确认后售后成功后的款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。