事务性沟通和一般性沟通的区别？
2021-04-11
1.
一般性沟通: 又称陈词滥调式的沟通,是沟通双方参与的程度最差,彼此分享真实感觉最少的沟通。双方往往只是表达一些表面式的社交性话题,如“今天天气不错”、“您好吗”等。
在护患关系建立的初期,可使用一般性沟通帮助建立信任关系,并有助于鼓励病人表达出有意义的信息。但如一直维持在这一层次,将无法建立治疗性人际关系。
2.
事务性沟通:  是一种不掺加个人意见、判断,不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通。如“我曾做过剖宫产手术”、“我今年50岁”等。
这一层次的沟通对护士了解病人的情况非常重要,护士不应阻止病人以此种方式进行沟通,以促使其表达更多的信息。
3.
分享性沟通: 这一层次的沟通比陈述事实的沟通高一层次。病人对护士表达自己的想法,表示护患之间已建立起信任感,如病人向护士表达其对治疗的
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