什么叫服务专家？
2021-04-30
服务专家是需要干以下几点：
1、跟进处理各类投诉，及时响应并保障和提升内外部客户满意度；参与危机事件协调处理，及时有效地进行预警
2、向关联业务团队输出业务及服务能力，提升整体升级问题处理能力；
3、从升级问题中有效管理客户声音，通过分析和挖掘背后的问题，推动产品、服务流程以及平台的完善，提升客户体验，推动运营指标达成
岗位要求：
1，精确定位客户的核心问题，并可以结构化表达；对客户问题存在敏感度，能有效判断存在重大风险的问题，解决疑难升级case。
沉淀影响客户体验的共性问题，帮助产品流程贴合用户需求，带来良好的用户体验。
2，能通过会员问题分析找出差异；具备分析客户性格的能力，善于调节控制客户的情绪，有效解决客户投诉问题。
3，保持学习的心态和成长的愿望，在工作中不断学习和掌握所需新知识和新技能。具有较强的抗压能力。
大家都在看
本站系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！本站文章版权归原作者所有，内容为作者个人观点。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。本站拥有对此声明的最终解释权。