1、如果用户用的是口令卡，就是证书有问题，重新导入证书或重新下载就可以。

2、如果用的是网银顿，就是是网银顿驱动有问题，需要卸载以前的驱动，然后清理注册表垃圾，清理系统垃圾文件，然后重启机器，重新安装网银顿驱动。　　注意：装网银顿驱动中需要时刻注意杀毒软件、防火墙的设置，被拦截了或阻挡了要选为允许或同意，因为有可能是被什么软件拦截了。补充：　　①、这两种情况都需要用户在IE中做一系列设置，点击IE上方的工具-Internet选项-安全，将安全级别调成最低，或者进入自定义将activeX控件选择为启用，等支付正常了再将安全级别调回默认，不然可能IE会拒绝下载一些activex控件，导致IE不正常。 ②、如果是网银顿用户，还要保证电脑U口供电正常，网银顿连接正常，主要通过查看网银顿管理工具里是否可以查看网银顿的证书，可以查看才是正常的。否则不正常。