1.1所有退货到货根据快递底单，进行核对数量，核对无误签字确认。

1.2签收时检查快递件是否有破损，如有破损应与快递公司送件人当面清点商品明细，如有短缺现场商讨协商赔付事宜。

1.3签收完货品进行拆包，根据客户退货单核对是否与退货实物一致。属于质量问题，移交给质检人员复核。

2、退货到货检验

2.1质检人员根据拆包员初核是商品质量问题的货品，进行品质检验。

2.2检验过程中，对不同质量问题进行分类，如：掉线、缺扣、破损、油汁、污垢，可修护的货品应当日进行维护，无法修护的货品应及时退回厂家或公司总部。

2.3当日退货到货应当天检验完成，不造成货品滞留积压。

2.4检验完成退货到货清单，详细标注原因，将清单移交给数据组录入人员，进行系统录入。

2.5数据组录入员根据退货到货单，进行系统退货到货录入。

2.6数据组录入人员，将退货单按日期、按不同平台分类保存。

2.7检验人员根据当日检验产能，进行报表统计，并注明各种退货原因，报送给部门经理审批。

3、退货到货合格品与不良品处理

3.1检验后，合格品应当日交接给仓管组。

3.2合格品需要重新包装、标示，并符合销售标准。

3.3无法修护的不良品，标示清楚，备注不良原因，及时退回厂家或公司总部。