快件寄出后客户说换地址,结果给签收,谁的责任?
2019-10-24

从买家角度,是由卖家负责;从卖家角度,找快递公司负责,同时为买家负责。前提是卖家有做他该做的事情。我认为流程应该是(我是这样操作的,不乏其他人有不同操作方法)

:★买家下单后发现地址错误,但快递已经发出并且还未签收,买家联系卖家修改,卖家同意修改→ 卖家联系快递发件网点,要求改地址;

→发件网点在快递内网给派送网点留言,提供新地址,要求旧地址不要派送,改地址寄出;→快递到达派送网点,派送公司领取留言,直接让公司员工处理改地址,或者通知派送业务员将包裹送回改地址;

→到达新地址,正常派送,签收。→改地址任务完成★★★以下是每个角色要注意的地方,以及责任分配★★★买家: 及时确认地址,有问题在签收前联系卖家处理,不然责任自负。

最好提醒旧地址的收件人,拒收包裹,不要签收。

卖家:及时联系快递公司,签收前联系派送公司,确认有人收到你的问题。在这之后如果出现问题,那就是快递公司的责任,可以找他们赔付。

如果买家联系时,快递已经到达派送网点,为了不出现意外,可以同时电话联系派送方,请他们注意拦截,注意看留言。

发件网点:内网给对应的公司留言,要求改地址。最好跟进物流,看到快递到当地了,就联系对方提醒处理。如果在签收成功之前留言通知对方,出问题由派送网点负责。

反之发件网点负责。

派送网点:及时处理留言,在有留言情况下还被签收,将负责找回包裹或者赔付。所以,要看情况而定,每个环节都不出错,那就可以修改成功,只是肯定会耽搁时间。

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