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各网点员工要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深化服务内涵，优化服务手段，创新服务理念，在全行员工中树立起“后台为前台、二线为一线、全行为客户”的“三服务”意识，促进分行整体服务水平和市场竞争力提升。

一是树立后台为前台的服务意识。为给一线员工提供良好的办公环境和工作条件， 按照效益原则，对全辖营业网点实行统一规划、合理布局、精心设计和美化装修，尽可能的为员工创造宽松、优美的办公环境；

同时分行个人金融部配备专人负责网点的日常后勤保障，为员工立足岗位、专心工作创造良好的条件

二是树二线为一线的服务意识。畅通上下联络沟通渠道，建立定期、不定期反馈制度，对于各营业网点在经营管理中遇到的难点、热点问题，分行要求，机关相关职能部门必须建立基层一线员工是机关部门内部客户的观念，针对问题和困难要及时解决，对无法解决的问题也要及时予以答复，充分发挥机关管理基层、服务基层的职能作用。

三是树立所有网点为客户的服务意识。该行上下牢固树立以客户为中心的服务理念，增强服务意识，根据客户需要，及时推出符合市场需求的金融业务新品种；

对不同客户实行差别化、个性化服务，对不同客户群体实行分层次管理和攻关维护，真正把“服务”这个词铭刻在每个员工的心中。

祝你一切顺心