客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。最近开始在企业电子商务中流行。 　　客户关系管理人员，职位描述如下： 　　

1、负责用户关系管理维护工作； 　　

2、负责市场拓展与市场开发工作； 　　

3、负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理，并对其应用需求进行深度分析。 　　挖掘； 　　

4、负责用户协议的签订、续签及到期费用的催缴，并对协议执行情况进行跟踪 　　反馈工作； 　　

5、负责市场调研和分析工作； 　　

6、负责相关活动的组织协调工作。