我也是做技术支持的，虽然我也还在摸索做这一行的发展路线，但我不觉得做技术支持没前景。

我觉得需要拓宽自己的视野，不要仅仅把自己当作什么信息的传达者，更不是客服。

好的技术支持，应该会有比较好的技术背景，所以你还是要关注技术，最最重要的是解决问题的能力，和与客户交流，即所谓的CRM。

解决问题的能力是需要你在积累工作经验中产生的，比如客户报的问题，你需要能够比较快的定位到可能有问题的地方，这需要经验。

有些问题，你自己没法解决，通过研发的人解决的，你不单单把这个结果告诉客户，同时，自己最好弄清楚，研发的人是怎么一步一步解决这个问题的，这对于你以后碰到类似的问题是很有帮助的。

至于客户关系管理，如果能有机会被派到客户那边做维护和支持，那样成长起来是非常快的。会有来自客户的压力，不同的客户需要不同的解决方法。

还有，英文非常重要，对于做技术支持这一行的人。先想到这些，以后再想到再补充。