云视听极光总黑屏闪退？
2021-09-16
1.手机确认登录后，TV端出现黑屏/APP闪退等现象，不登录时影片正常播放：可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。
如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。
2.影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）：请先按照以下方法操作：尝试清理缓存，重启APP；进入APP后，左下角“我的”-“设置”-“播放设置”，设置自研播放器后再试；
设备断电重启；APP卸载后重新安装。
3.无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面：请先按照以下方法操作：检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；
设备断电重启；APP卸载后重新安装；恢复出厂设置。
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