酒店939制度是哪些？
2019-10-17
房态管理是酒店管理的重中之中，房态出错会导致可客人的投诉和酒店账务不清。939房态是这样的一个情况：一般来说，酒店客房工作人员一般会进入客房三次。
早上9、10点一次，进入客房收取客衣
；打扫房间一次；晚上开夜床一次。在这三个时间段，只要发现客人的房间有异常情况都要及时汇报，比如外宿，比如无行李，比如DND，比如双锁的情况。
并要求服务员在工作报表上做好记录。
客房文员会将这些异常情况交由值班经理核实处理。这样一来，异常情况前台都能掌控。
对于预离的房间，一般来说酒店会有查行李的过程，这样也能避免客人未退房而直接离开酒店。
另外，在日常的工作中，要多给员工灌输房态意识，让员工认识到房态的重要性。
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