小兵驿站投诉工单怎么处理？
2022-03-04
1.先联系消费者处理再回复工单
【错误示范】回复我们这边处理，但是并没有及时处理。
【错误示范】向平台表达对消费者的歉意，但是并没有给消费者道歉。
【正确示范】以合适的方式消费者友好交流致歉并处理消费者问题，再将沟通结果回复在工单里。
①商家给消费者道歉：在么亲，我是客服经理，刚才的客服我们已经教育处理，给您道歉对不起。已收到您投诉，疫情蔓延确实没法正常工作，明天会让客服电话道歉，收到麻烦回复哦。
②商家回复工单：已经给客户聊天道歉。明天安排客服电话道歉。截图已发，客户认可。
2.工单回复内容要明确，切记不要无效回复。
【错误示范】回复消费者先骂人的，我们只是骂了回去而已，没有错。
【错误示范】回复1、好的、收到等等。
【正确示范】我们已经联系买家友好道歉并给消费者处理了售后，买家已经接受了道歉并同意撤诉。
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