1、商户审核：消费者申请退货退款服务后，商户应在 48 小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该退货退款申请，进入消费者退货环节。

2、商户审核通过：商户审核通过后，消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。

3、消费者退货：商户审核通过需消费者进行退货的，消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。如消费者未提交运单信息，系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。

4、商户收货：商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退款。

5、快手商户审核不通过：如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

谁承担运费

1、商家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货：

1)商家超时未处理售后服务单的;

2)未在规定时间内提供退货地址的;

3)提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的;

4)消费者根据服务单审核意见操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的。

以上情形消费者有权直接申请商品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。

2、没有经过消费者明确同意的，如果快手商家未按照与消费者约定的方式发货的，那么消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费是由快手商家来承担。

如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题(如质量问题)或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担。