油品质量标准

一、售出的汽油、柴油及其它油品符合现行的国家和行业质量标准。

二、对顾客自带盛油容器，经检查洁净合格后加油。不符合要求的容器，耐心对顾客说明对油品质量的影响，劝其更换洁净容器。

一、售出的润滑油、润滑脂及其它整装商品须质量合格，包装整齐。

油品计量标准

一、计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率100%。

二、加油机定期校验，计量精度误差控制在±0.3%内。

三、对进站加油的车辆(或送油上门)，要按顾客要求的数量(或金额)加足，不得短少。

安全保障标准

一、安全生产责任制等规章制度健全，各项责任落实到人。

二、安全设施必须符合《小型石油库及汽车加油站设计规范》(GB 50156--92)和中国石化集团公司《加油站建设规定》(SHQ1--1999)，报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效，安装、摆放有序。

三、每班均应配备专职或兼职安全员。

便民服务标准

一、供应小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。

二、设置饮水设施和饮具，免费供应饮用水。

三、配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务。

四、开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题。

五、对顾客结余的到期加油券，按规定更换新油券。

六、站内厕所应对顾客免费开放。

七、设置为车辆加水的服务设施。

八、有条件的站还应提供电话通讯、洗车业务、车胎充气、简便修车工具、便利店等服务设施和服务项目。

异议处置标准

顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取陈述，对异议内容、原因做好记录。做到不推诿，不拖拉，认真处理，件件有回音。

加油操作标准

一、加油员应熟悉加油机性能和操作规程，熟练使用加油枪。

二、加油时必须精力集中，细心快捷地操作，做到不冒不洒。

开票、收款服务标准

一、开票员应熟知商品性能、用途和价格，熟练掌握操作规程，熟练使用电子结算设备。

二、开票、收款快捷、准确、无差错。

服务效率标准

一、加油员收到加油凭证后，油枪开启前的作业时间不超过1分钟。加油作业全程应熟练快捷。

二、每班工作交接中断加油作业时间不超过5分钟。

三、顾客电话预订油券、油卡及油品等，应在24小时内送至。