"接诉即办"是落实群众工作与基层治理的生动实践，2021年9月24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会审议通过《北京市接诉即办工作条例》，自公布之日起实施。

《北京市接诉即办工作条例》是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例，是为了巩固深化本市党建引领基层治理改革，提升为民服务水平，规范接诉即办工作，根据有关法律、行政法规，结合实际而制定本条例。

1、以12345为主渠道 回应群众诉求

"接诉即办工作和此次立法的核心价值是为民服务。"市人大常委会法制办主任王荣梅说。

开宗明义，条例首先明确了接诉即办工作的功能定位和含义，规定，接诉即办制度围绕"七有""五性"要求，在坚持党建引领"吹哨报到"机制下，及时回应人民群众急难愁盼问题，为公众参与社会治理和公共政策制定提供信息渠道和有效途径。

同时明确了12345服务热线作为受理诉求的主渠道作用，推进除 110、119、120、122 等紧急服务热线以外的政务服务便民热线归并至 12345 市民服务热线。

2、全面接诉 分类处理

凡是市民来电的诉求，都要接吗？是的！"站稳人民立场"是条例制定的基本原则。

"全面接诉"是法规最先明确的一大特色。条例规定，市民热线服务工作机构应当通过语音、文字等方式全面、准确、规范记录诉求提出的时间、诉求事项、联系方式等要素，形成诉求工单。

咨询和求助、投诉、举报、建议等不同类型的诉求将依据不同情况分类处理。