一、世界咖啡活动流程

设定（或找出）主题；

确定馆主，之后引导组员各自寻找感兴趣的话题；

（其中，每桌的馆主都不能动，只能是就一个主题进行深究，每次带不同的人来品这杯咖啡，而来喝咖啡的人必须要换桌，要去喝不同的咖啡，去参与不同问题的讨论，而不是一直不动）

欢迎各位咖啡客，然后简要说明讨论的问题；

使用说话棒，自我简介（30秒）并自由发表观点；

循环；

尊重规则，使用视觉记忆写下关键的想法或重要的概念；

定时换组；

集体会谈，交流想法。

二、世界咖啡的原则

设定好情境；

营造空间；

探索真正的问题；

鼓励每个人都要有贡献；

欢迎、包容并连接多元的观点；

集体聆听深层次的见解、模式。

分享集体的发现。

三、会谈参考话题

企业大学的定位与价值；

企业大学如何与公司人才战略、发展战略相匹配；

企业大学的建设与运营管理；

如何运用相关工具、技术和方法来提升组织绩效；

企业大学如何整合资源，支持企业大学的运营；

企业大学如何做好知识管理；

企业大学应该如何做好领导力的培训。

邱老师提出：本次会谈我们根据步骤，也就是上面的从第三点到第五点，循环三次，喝三次咖啡。在这对关于企业大学的建设与运营管理、企业大学的定位与价值和企业大学如何做好知识管理进行分享。

主题一：关于企业大学的建设与运营管理

关于企业大学的建设，首先就是企业在什么情况下适合建立企业大学？

其次就是企业大学的建设中最重要的就是课程体系的建立，来自长城汽车的钮院长发表了自己的观点：他们请东软做了一套e-learning系统，但是发现课程只是很多，形式都是一样的，他们想要通过员工的需求分析来决定如何去开展课程，但是发现需求都很散，还有选培训地点什么的，在这个过程中，他总结出了两个：一个是动态需求，就是在岗位时需要达到什么样的能力，如五力能力模型，然后会有领导力，团队等课程，最后再决定，另一个静态需求，课程开发的方法一是从光华管理学院购买一些课程，另外就是从汽车行业的精英中去自己培养讲师去开发课程，还有就是各业务口的老大去开发课程。

最后，大家谈论到了其实企业大学并不一定非要有实体，企业大学的宗旨是在培养企业变成一个学习型组织，给企业创造一个互相学习和知识共享的平台，不在于花很多的钱去买什么系统等；

此外吴教授也提到了要慎对企业大学，尤其是对于中小企业来说，没有足够的实力去开办企业大学，所以可以采取企业、行业合作的模式去开办企业大学。

另外，企业大学是建立在培训中心基础之上的，钮院长说培训中心解决不了问题。

主题二：企业大学的定位与价值

针对于这个主题，大家的观点都比较鲜明，主要是以下几点：

企业大学是企业的知识管理中心和利润中心。

企业大学需要根据公司的目的和需求去开展实施。

企业大学其实是一个知识积累，内部分享，知识沉淀和传播的平台。

企业大学是开放的，它是围绕企业的盈利，与企业的知识体系连接紧不紧密。

企业大学的目的在于发掘人才，以及知识传播管理。另外，它把企业的事件可以做成案例以供研究，也是对社会的一种贡献。

主题三：企业知识如何管理？

企业大学主要是一个知识管理，交流，分享的平台，但是也会面临一些问题：比如，员工离职时会带走企业的知识，有的员工不愿意交流他们的知识等，就是面临着知识的流逝，其中，这些知识还包括很多人的工作经验等。

针对于这一主题，来自台湾的赖思菲女士跟我们分享了她经历过的美国一些企业的事迹，并为我们提供了一种很好的知识管理的方法。

她说：在10年前，美国出现了一股“婴儿潮”，就是公司一些老员工要退休了，但是突然发现，剩下的员工根本没办法把工作承接下来，这些老员工的知识没办法进行传承，所以面对这个问题，公司就将这些老员工进行集合，将他们的经验和知识进行研发，专门开发出课程，来对下面的员工进行知识和经验的传授。

其实在美国，是有专门研发课程的人和讲课的人，那些研发课程的人不一定会讲课。

赖思菲女士在之后也跟我们分享了她现在跟有些企业合作的“工作坊”的工作思路，就是专门为公司研发适合公司的课程的一个机构。

主要就是针对于知识传承的问题：

首先，需要找出公司最赚钱的人群，可以从全国范围内找，比如华中区，华南区，华东区各找一些人进行集合（这样的话，他们离职也不会造成太大的影响，总不至于都离职吧？

），然后让他们的业务人员（top sales）把自己成功的经验流程画出来，他们必须要是乐于分享的，最优秀的人。之后，top sales 和top manager一起把自己在工作中会遇到的瓶颈问题标出来，然后，根据自己最擅长的领域进行分组，每组去研发课程解决瓶颈问题，这些课程是按照一定的顺序进行授课的，这样的课程会在2天之内开发完成（因为他们是带着准备来的），之后，会在1个月的时间内反复实验，进行讲解，最后再反馈，再修改即可成为一套比较优秀的课程。

赖女士说这样的开发过程（工作坊）可以作为一种模板在很多企业开始使用，她希望各个企业从这种方法开始做起，开始去整理自己公司的知识体系，希望每个企业都能够做好知识管理。