一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。

二、检查是否扬声器无声；

1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。

2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。

三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。

四、携三包凭证和手机联系当地的服务中心检测

1.点击屏幕左下角菜单键-设置-声音-将媒体/铃声/通知/系统声音全部调节至最大查看是否恢复正常；

2.如果没有恢复，建议您：

(1)查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试(设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载)；

(2)如果没有恢复正常，建议您备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等)，恢复出厂设置(设置-重置-恢复出厂设置)