六六事件其实就是一位作家，叫“六六”。

她的朋友程女士在京东全球购上面购物，结果遭遇到了假货，商家的店铺承诺中写到假一赔十，但是与商家协商后，商家不承认自己卖假货，不愿意假一赔十，说是自己发错货。

于是程女士投诉到了京东客服，京东客服却答复说确实是商家发错货了。让程女士非常生气，通过六六在微信上将此次事件公开。

后来六六女士的微信公众号被封，随即在微博上再次将此事件公开。

而京东缺一直没有承认这个错误，反而到处抓人来顶锅，甚至说这个是某些企业针对京东的一次抹黑，反正一直没有承认是商家卖假货。

对此，我真的想说，我们打开京东和天猫，搜索同一件商品，我们可以明确的发现，京东的价格几乎都是高于天猫的价格的，而且部分还高了不少。

但是我们为什么卖的贵，我们还要在京东购物呢？两个原因。

1. 快

京东的快递速度确实是快，只要是京东配送的，基本都能够做到当日达或者次日达。有时候我们急需一类商品的时候，京东确实是一个好的选择。

2. 真

虽然我们听过很多二手东的报道，但是对于很多消费者来说，还是信任京东的，因为我不需要担心会买到假货。

而“六六事件”却直接的将京东的漏洞暴露了出来。我们在京东购物时，我们是相信京东的，我们认为京东不会卖山寨，所以我们愿意花比较贵的价格在京东购物，而不是天猫淘宝，但是，如果你京东也卖假货，而且还把假货卖到了真货的价格，甚至比天猫的真货还贵，那我为什么还要在京东消费呢？

京东常常说淘宝卖假货，是，这点我们都承认，但是淘宝卖假货，它卖的就是假货的价格，但京东你不能一边说淘宝卖假货，一边自己还卖假货，最主要的，还袒护卖假货的商家。

所以，六六事件很可能直接造成消费者对京东公信力的下降。

至少，我在看了此次事件以后，我会更多的选择天猫了。

当然，最新的消息报道，京东CMO徐雷已经正式公开道歉了。并且也得到了六六和其朋友的原谅。

通过这个道歉，我们可分析出一点东西，就是京东的运营部门还有危机公关部门员工能力素质太差。

先说客服

消费者到客服这里来投诉，并且出示了所有的证据，将一个100多块钱的商品卖到了1000多块钱，还有和商家聊天的记录证明商家确实有故意的嫌疑。

本来这个是一个很简单的事情，客户同意调查此次事件，给用户一个答复，如果这个商家真的是卖假货，一定严肃处理就完了。

但是，客服确在没有进行全面了解的情况下，站在了商家的立场上，维护商家的利益还忽视消费者的权益，这个就是一个客服能力差的表现。