以下情况下建立工单:

1、物流异常：物流停滞，物流中途丢件，破损等，开具逆向工单报备客服，由客服通知用户此消息；

2、商品异常&劝退：商品缺货，超卖，质量问题等无法正常发货，可开具逆向工单报备客服，提供赔偿方案，客服联系用户劝退订单；

3、快递单号变更：快递单号上传错误，多包发货等，报备客服，由客服联系用户告知；

4、身份证验证问题(超2W)：海关身份验证不通过，超2W，报备客服，由客服联系用户重新提供身份证信息；

5、退货退款(QC未退款前)：未收到退货商品，但是款项已退还用户，开具逆向工单给到客服，由客服联系用户进行追款；

6、地址超区：用户地址不在派送范围内，报备客服，客服联系用户告知处理；

7、价格错误：商品错价或者活动设置异常，开工单给客服报备，客服联系用户处理；

8、索要身份证信息(海外、保税仓发货)：发货时需要身份证信息，开具逆向工单联系客服索要；

9、系统&政策&业务：超期发货报备，订单数小于50单，报备给客服，客服会批量通知用户。