服务的五个层次?
2021-01-22

答:

1:被动地展示帮助内容。“帮助在这儿,需要的自己点”

2:主动询问用户是否需要帮助。“我有什么能帮您吗?”

3:提前主动建议给用户,并让用户可以选择接受或忽略。“这是否是您想要的?您也可以点此修改”

4:提醒用户即将自动采取某个行动,除非用户说不。“我正要这么干,您是否同意?”

5:在没有询问用户意见的情况下,自动为用户做出某种决定。“我已经帮您搞定了,您可以不用担心”

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